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  • 客户服务— 常见问题
    开户相关
    问:开户操作时照片无法上传来,上传来之图形格式和大小有要求么?
    答:请上传来JPG分立式的图形,图表大小控制在2M以内。

    问:登记时提示证件(会员证号、指路卡号)被占用?
    答:证明被占用是因为您注册时所用之关系已经在海商中心交易系统中注册过了,每个证件只能注册一个交易账号,决不能重复注册。

    问:登记操作完成后页面没有跳转,仍停留在注册页面?
    答:因网络延迟等原因页面无法及时跳转,请刷新页面后查看您是否已注册成功。

    问:水上开户是否有时间限制?
    答:水上开户系统开放时间:除结算时间及系统维护、升级时间外,均可办理网上自助开户申请。水上自助开户资料之稽核时间:交易日的09:00-17:00。任何时间收到的稽核资料顺延至次交易日审核,周日及法定节假日不进行核查操作,切切实实节假日时间以海商中心公告为准。

    问:开户是否收费?
    答:外商在海商中心交易系统中开户是免费的。

    问:开户需要准备哪些材料?
    答:自然人交易商:会员证正反面照,攥身份证上半身照片,指路卡正反面照片。

    部门投资者:
    (1)官方代表人(及授权代理人)会员证正、反面复印件加盖仿章;
    (2)驾驶证合一或五证合一的护照(副本)复印件加盖仿章;
    无以上证件,需提供营业执照(副本)复印件加盖仿章+集团部门代码证(副本)复印件加盖仿章+财务登记证(副本)复印件加盖仿章;
    (3)部门贷款代码证复印件加盖仿章。
    (4)部门投资者授权代理人办理的,要求法定代表人签名的授权委托书。

    贸易相关
    问:我想了解一下你们这个交易系统是如何交易的?
    答:参与船用油订货权排期交易的券商需要先在订货权挂牌交易板块中取得订货权,可以参与排期交易。

    问:忘记密码怎么办?
    答:自然人交易商申请密码重置需联系经销商或分销商办理,由自己填写《电码重置申请表》并签定确认,部门投资者须由机构法定代表人或授权代理人填写签字,并加盖仿章。
    外商申请密码重置需附带提交有效身份证明文件。
    自然人交易商:自身身份证复印件;
    部门投资者:部门营业执照、官方代表人身份证复印件、授权委托书及授权代理人身份证复印件,上述文件加盖仿章。

    问:客户端无法登录交易系统?
    答:请检查
    1、是不是网络问题;
    2、是不是设置了防火墙;
    3、未及时更新软件,请联系分销商或经销商获取最新版本。

    问:如何办理销户手续?
    答:外商销户需要具备以下条件:
    1、外商交易账户余额为零;
    2、外商销户当天没有其他交易记录(无形化委托、无形化成交)和贸易账户内无持仓量;
    3、外商已结清所有费用和贷款;
    4、外商已在签署银行办理免费。
    外商申请销户需联系分销商或经销商办理,由自己填写《销户申请表》并签定确认,部门投资者须由机构法定代表人或授权代理人填写签字,并加盖仿章。
    外商申请销户需附带提交有效身份证明文件:
    自然人交易商:自身身份证复印件;
    部门投资者:部门营业执照、官方代表人身份证复印件、授权委托书及授权代理人身份证复印件,上述文件加盖仿章。

    问:一台微机能否同时登录两个或多个交易系统?
    答:不可以。每台微机只能登陆一个交易系统。

    问:外商开户证件可以行使军官证、会员证等关系吗?
    答:不可以。中华人民共和国居民身份证是自然人交易商开户的专门身份证明证件。

    问:是不是用任意一家银行的存款存折或银行卡都得以办理结算账户?
    答:不可以。外商办理结算账户用之贺年卡仅限海商中心指定支付通道支持的贺年卡。


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